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商业地产营运盈利计划
2023-06-17 至 2023-06-18
公开课 40人 收费
四川成都
13632218871
赢商网

活动简介
  

  营运是项目的收益增值,不仅是巡场、商户管理、环境管理的基础日常工作。主力店的拳头战可以借力使力、热力地图可以三个月预警、客户满意度强化顾客忠诚度、智能大数据的系统化建设让团队能力升级。

  2023年6月17-18日,赢商培训·公开课《商业地产营运盈利计划》即将在成都开讲。此次课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套项目营运工具与心法。


  课程收益

  成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

  揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

  满满的学习内容,海量国内外标杆商业案例,借鉴性强:390个国内城市3,000个项目案例以及18个国家与地区800个境外城市案例分析,现场互动解析成功与失败原因。

  课后附送全部课件、案例与照片(超10G)


  课程对象

  董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、招商总监、运营总监、营销策划经理、招商经理等开发商、商管公司的核心岗位人员;其他对此话题感兴趣的业内人士。


  课程大纲

  一、引言:当下商业地产市场现状

  1、国内购物中心2020年开始的市场现状,并购与倒闭的集团化,2025年前主要商业集团正式底定。

  2、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。

  3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。

  二、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角

  商业地产本质:消费者忠诚度持续提高、商户满意度达标

  1、何谓消费者与商户视角

  2、每季度2000人次消费者调研报告

  三、消费者与商户经营法则的运用

  商业地产三个核心问题:引流、留客、导流

  第一个核心问题『引流』:客人为什么要来?

  第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走?

  第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来?

  四、大运营管理之道

  大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的营运部门统筹指挥

  1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

  2、客流热力图法则

  3、预警体系法则

  4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

  5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表

  6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同

  7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

  8、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化

  9、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

  五、优秀商业集团案例

  1、中粮祥云小镇动线诊、深圳万象天地动线

  2、其他商场动线的案例分享

  六、客户满意度调研决定运营成熟

  客户满意度:持续不间断收集消费者与商户满意度资讯作为经营调整依据

  1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考

  2、消费者满意度价值:忠诚度提升

  3、商户满意度价值:合作意愿提升

  七、客户服务管理升级

  商业地产服务升级:成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估

  1、服务一定有成本:专人专职专预算

  2、服务反馈客户痛点:

  3、服务是面对面现场的体验:

  4、服务是必须可以评估:

  八、开业后二次招商调整实施

  商场二次招调关键:依据商场生命周期、经营数据、跨部门协同的科学工作方法论

  1、三个生命周期的二次招商调整

  2、基于大数据的调整

  九、后疫情时代 商场应对策略与落地实施(2023年更新版)

  后疫情经营策略:保商户、填满铺、立基础、建制度

  1、现有商户掌控

  A)商户经营摸底:专人专责梳理商户利润与成本,建立损益平衡标准线,将商户分级管理

  B)商户帮扶计划:提出租金减免计划,商户行销方案等,采周会议掌握效果与调整效率

  C)商户劝退标准:损益平衡线30%以下商户,一对一沟通劝退,保留日后合作关系

  D)商户预警制度:透过这个时期,建立日常商户经营预警扶持制度

  2、新商户开发

  A)成立专责跨部门小组:店总经理召集,包括招商、营运、企划、财务、人力、物业等跨部门协同

  B)建立新商户资讯收集网络:专人专责搭配委外机构,每周收集品牌拓展线上公开资讯

  C)城市本地商户深度挖掘:全国连锁品牌思维调整为本地品牌落地主轴

  D)建立商户长期维系制度:面对市场复苏期长,建立可靠可倚赖商户维系制度

  3、商场经营升温

  A)预算严谨与取舍:营销预算安排与销售淡旺结合,舍第一二季,预算主要用于第三四季

  B)异业合作资源开发与引进:启动长期异业合作,主动往外寻找需要场地与客流的合作方

  C)客流量提升为核心:将客流提升作为主策略,设定2019年与2022年二个对照目标

  D)经营系统优化:优化忠诚会员系统、客流系统、经营分析系统等,为此投入足够预算打基础

  4、收益调整

  A)商户收益优先法则:保商户与满铺优先,年度成本预列租金减免,并采季度调整减免总金额

  B)调整三年租赁决策:梳理商户合同时间与三年招商调整计划,合理调整三年租赁决策

  C)季度调整弹性:因应市场混乱不可控,增加季度收益回顾会议,为商场团队保留经营弹性

  D)建立季度预算回顾制度:由半年度预算会议调整为季度回顾,并建立各部门因应制度

  十、台湾工匠核心竞争力

  十一、现场解惑

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