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购物中心经营管理核心逻辑及实践案例
2024-10-26 至 2024-10-27
其他 不限制人数 收费
上海
13632218871
赢商培训

活动简介
  

  当前,商业综合体行业虽维持扩张态势,但增速明显放缓,显示出市场趋于饱和与调整期特征。商业地产领域供需两端均现疲态,全国范围内商业营业用房及办公楼销售面积下滑,核心城市商圈租金亦呈现下行趋势。然而,中国作为超大规模市场的独特优势依旧稳固,这加剧了行业内竞争的白热化,迫使企业必须在战略层面进行深刻调整与升级。

  在此背景下,项目增量减缓成为行业共识,焦点逐渐转向提升既有项目的经营质量与效率。这一转变对人才素质提出了更高要求,优秀的购物中心管理人员需具备多元化的能力体系:

  ·项目定位能力:市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等

  ·数据分析能力:销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

  ·营销企划能力:消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

  ·招商管理能力:租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

  ·跨部门沟通能力:如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等

  课程围绕购物中心/商场从开业到运营的各个知识模块,涵盖了每个岗位的工作范围和核心要点,课程以提高业主的中长期目标,即租金收入、店铺销售额、商场客流和市场认知度等方面,展开讲解。系统且专业化地学习购物中心经营管理的核心逻辑。


  课程收益

  1.系统全面地学习购物中心从筹备期到经营期的全流程知识要点,以提高业主/投资方的中长期目标为课程设计主轴;

  2.即使您零基础零经验,想要系统地学习购物中心的知识理论体系,加入培训,学完即可了解购物中心的大运营体系;

  3.如您已有多年工作经验,想要提高横向协作力,消除跨部门协作之前的沟通壁垒,让当下的工作效率更高;

  4.亦或是您即将晋升为购物中心的管理层,需要系统了解各个业务线核心逻辑,提升全局视野,全面拉动业绩提升。

  

  课程对象

  晋升:已经在商场某一条业务线工作多年,即将晋升为项目总

  转岗:公司内转岗,需要了解不同业务线的复合型专业人才

  专业:想要系统的学习购物中心运营管理

  

  课程大纲

  一、引言:购物中心概述

  1) 商业体的类别及其特性;

  2) 购物中心管理的三个阶段:开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升;

  3) 购物中心经营管理的核心逻辑;

  4) 单体项目的团队架构;

  二、购物中心开业前期的核心工作内容

  1、市场调研:

  ① 项目周边客群分析和竞品调研,如何完成“数据”-“信息”-“策略”

  ② 市调的目的,市调的方式,市调的渠道,市调的报告,市调的应用

  2、项目定位:所有方案的基础立足点,本质是对客群的定位及需求分析

  【案例】XX商场品牌定位中期提报

  3、业态组合:根据定位/目标客户/周边竞争,确认各业态的比例和楼层落位

  【案例】XX商场平面图与定位

  4、品牌组合:项目业态与品牌组合案例分享

  5、项目预租洽淡与招商进度管理

  ③ 品牌落位图

  ④ 单元租金定价

  ⑤ 主力店的洽谈和确认-开业前12个月

  ⑥ 次主力店的的洽谈和确认-开业前9个月

  ⑦ 第一批有代表性的品牌明确意向-开业前9-6个月

  ⑧ 60%-80%的签约率阶段节点-开业前6-3个月

  ⑨ 目标开业

  6、详解租约谈判时的5个关键步骤

  【案例】品牌落位及租赁计划

  7、项目租约签订

  ① 解读租赁合同的关键条款及在营运中的应用

  ② 租赁意向签订+意向金--关键条件要明确

  ③ 租赁合约确认+押金--此阶段涉及的各种工程交付标准、机电指标、营运时时、推广营销、付款周期、风险把控等等均一一与各部门进行确认

  三、市场营销

  1、市场推广部的工作范畴:公关媒体、宣传推广、公员管理、销售促销、活动体验、画面设计、物料制作

  ④ 活动的分类:主题活动、配套活动、市集、美陈、周未演出

  ⑤ 媒体的选择:传统媒体、社交媒体、区域媒体、户外广告

  ⑥ 销售促进(SP):常规促销、新店促销、周年庆

  ⑦ 会员CRM:如何通过有效的市场营销增强会员粘性,提升会员忠诚度

  ⑧ 设计:市场部设计与第三方设计公司的分工,印刷与制作相关的类别

  2、市场费用预算的各项分类及比例

  3、市场部和营运部的配合

  【案例】市场营销全年预算

  【案例】市场活动后的有效性分析

  【案例】创意性营销活动分享

  四、购物中心IT 系统

  1、IT系统整体介绍:底层基础建设、前台客户交互、公司内部系统支持

  2、购物中心IT系统的应用:

  ① 1租约数据系统:出具帐单、合同管理、租约续租时间计划、租金分析等

  ② 公共Wifi系统:此处略

  ③ 客流计数系统:此处略

  ④ 销售数据 Pos 系统:此处略

  ⑤ 会员CRM系统:此处略

  ⑥ 车库管理/停车费/车辆进出;

  3、各类IT系统的整合及应用,如何更全面的满足商场所需;

  【案例】某购物中心的IT系统案例应用

  五、购物中心营运管理

  1、营运管理的工作覆盖面:

  ① 新店开业准备:

  二装(协同物业部)、开业前的营销宣传(协同市场部)、开业前的证照办理、店员培训等等

  ② 租户商铺日常管理:开店前检查、巡查、闭店后巡检等等

  ③ 经营数据分析:客流分析、车流分析、销售额分析、租售比分析等等

  ④ 催缴租金:付款通知单流程管理、相关法律等等

  ⑤ 店铺撤离:具体流程及重点关注点

  2、商家/租户管理-协助提升销售额

  ① 据据不同业态的特性:餐饮/零售/儿童/娱乐及配套

  ② 店铺经营状态及提升:货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较

  ③ 连锁品牌管理:对比在不同商场内同品牌

  ④ 商场内部:对比场内同业态不同品牌

  ⑤ 租户的风险预警及应对

  3)营运管理团队的预算

  4)营运团队的管理

  5)营运团队和市场/租赁/物业的协作;

  【案例】某购物中心的租户撤场

  六、购物中心经营期的租金收入提升

  思考业主和股东方的小目标与大目标是什么?

  1、项目定位的精准性

  2、租户的持续替换

  【案例】某商场将主力店替换,单元分拆

  3、增加有效和粘性客流

  【案例】某商场改变平面动线设计,引导客流动向

  4、提升整体销售额

  5、公区的品质提升

  【案例】某商场的局部改造

  七、购物中心的物业管理

  1、物业管理工作范围的覆盖

  ① 基础设施管理:此处略

  ② 配套服务管理:此处略

  2、物业管理团队的人员架构

  3、物业费用的各项分类

  4、物业成本管控

  【案例】物业管理公司合作方式及费用

  八、购物中心的财务管理

  1、财务报表:资产负债表、现金流表、利润表

  2、财务管理:持有型商业项目的收入、支出与资本费用

  3、项目年度预算

  4、金融投资的专用用词和计算公式:和贷款相关、和投资相关、和营运相关

  5、投资回报的测算

  6、项目估值的方法

  详细介绍国际通行的资产价值评估方法:市场比较法、成本法和收入法

  【案例】资产管理指标综合推演,轻资产管理的角度和价值


  九、购物中心各部门之间的协作与合作:租赁/市场/营运/物业/财务/IT

活动地点
活动主办方
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