课程主题

　　《新环境下的商业运营管理——以商户和顾客为中心，提高商场核心竞争力》

　　时间城市

　　11月30日-12月1日

　　适合人群

　　地产投资人，房地产企业开发部，租赁部，市场营销部以及商业公司招商部、运营部、人力资源部中高层。

　　课程背景

　　从2016-2018 年开业购物中心看，近三年新开业购物中心数量、体量增速连续大幅下滑，数量从2016 年的25%下降到2018 年的5.8%，体量则从25.7%下降到负增长0.5%。另外，结合赢商大数据中心数据，2019年拟开业量大约与2018 年拟开业量持平。可见，购物中心发展进入平稳期，但行业整体仍处于高供应阶段。

　　2018 年商业不动产变革压力愈发迫切，传统零售业形势依旧严峻。全年商业不动产投资额、新开工面积、销售规模等主要指标较2017 年均出现下降，持续近一年的中美贸易战对现实中国经济和未来产生了不可预料的影响。面对这样的形式，2019 年商业不动产市场的不确定性增强、市场竞争加剧、商业创新加速、存量更新加速、资产证券化加速。

　　面对竞争激烈的市场，赢商网· 赢才商学院联合中城商业研究院共同打造本次课程，诚邀地产开发商、商业管理公司、购物中心运营部门等相关职能岗位同行共同学习。

　　主讲老师

　　杨老师：赢才商学院特聘专家讲师

　　· 万商俱乐部创始人，中城商业研究院联合创始人兼院长，上海万茂企业董事长，物流方向MBA；

　　· 从事商业及商业不动产行业20+年；

　　· 曾任物美集团、正大集团、龙湖集团、万达集团、华侨城集团等多家企业中高层；

　　· 先后从事过拓展、企划、商品规划、品牌经营、招商规划、招商管理、营运管理、制度建设、运营监管、资产监管、研究、客服客诉等多领域工作，具备商业领域丰富工作经验；

　　· 多所高校商业地产总裁班客座教授、研究员，多家企业内训导师；

　　· 沃顿商学院 CHAMP 首届学员，沃顿中国 MBA 导师；

　　· 万达集团年度最佳讲师。

　　课程大纲

　　第一部分 新环境下 的商管新要求

　　· 复杂的宏观形势

　　· 速变的微观环境（人货场的转变）

　　· 资管时代的要求

　　· 提高顾客满意度

　　第二部分 商户为中心的系统化经营管理体系

　　· 基本概念或共识

　　· 不同阶段的招商与运营期的调商

　　· 商品与内容

　　· 营运与经营

　　· 企划与业绩

　　第三部分 消费者为中心的重度运营管理体系

　　· 消费者主权时代来临

　　· 环境与场景

　　· 顾客与员工

　　· 活动与互动

　　· 服务与客服